2024年11月16日上昼，由中国汽车维修行业协会专揽的2024年汽车售后就业客户抖擞度访问（CAACS卡想访问）新闻发布会在广州召开。副会长盖方出席新闻发布会。此外，来自各寰宇各地媒体记者、乘用车、商用车主机厂售后规模的有关淡雅东说念主等50多东说念主插足了本次发布会。

盖方副会长公布了本年度卡想访问的主要落拓：

授权就业店方面，商场、操办捏续施压，售后就业抖擞度在低位逗留。2022年以来，授权就业店濒临商场内卷空前浓烈、就业同质化、数字化转型凯旋慢等多重压力，售后就业水平难以匹配快速耕作的客户生机，导致客户抖擞度一直处于低位水平；2024年，在授权就业店不断完善轨制、提高专科智力的勤快下，客户抖擞度小幅飞腾。

具体到热切的评价操办：1.频年来，使用预约就业的客户比例逐步飞腾，本年以致特出六成，但客户对预约就业的抖擞度却捏续下落；2.越来越多的客户采纳过授权就业店的线上就业，但客户对线上就业的抖擞度有所下落，相较于2023年，更多客户反应操作系统繁琐，就业恶果低；3.个性化就业中客户抖擞度最高的一项是换电就业，其次是午餐、代步车等温和就业。

从不同维度来看：国家具牌大放异彩，客户抖擞度赶超豪华品牌；德系、日系品牌的售后就业客户抖擞度水平无间保捏当先；新能源品牌授权就业店的客户抖擞度在大批操办上不足传统品牌。

此外，本次卡想访问就新能源汽车用户在使用进程中碰到的问题也进行了访问，落拓清晰：半数新能源客户会如期检测能源电板；新能源汽车三电系统最常碰到的问题是系统升级，其次是电控系统方面的问题，而能源电板发生故障的比例不到20%；跟着充电技能的发展，快充逐步取代了慢充，成为当下最主流的充电样式，快速的生计节律鼓舞了超等快充和换电形态的跳动；传统能源客户的脱险比例高于新能源客户，从各项评价维度看，传统能源客户对脱险就业的评价均略高于新能源客户。

商用车授权就业站方面，就业站体系的客户抖擞度大幅下落，从二级操办看，除轨范性操办外，客户对其他操办的抖擞度均出现不同进程下落。从客户关注的热切操办来看，商用车就业站在预约就业、营业时候、配件供应等方面的就业水平均存在较大耕作空间。

这次访问包含乘用车授权就业店和商用车就业站两大体系，其中，授权就业店体系遮蔽28个传统汽车品牌和13个新能源汽车品牌，商用车就业站体系包含9个客车品牌及8个重卡品牌。本期卡想访问遮蔽寰宇25个省份，共45个城市共1.2万多用户参与对授权就业店的访问，其中，17个城市参与了对商用车就业站的访问。

自2009年头始，卡想访问已聚积开展15年，况且每年齐对公众发布访问落拓。卡想访问的评价操办试验行业圭臬《汽车售后就业客户抖擞度评价设施》，不同于庸碌买卖调研，卡想访问本着落实行业搞定部门战略礼貌、轨范售后就业商场、就业会员企业的看法开展访问活动体育游戏app平台，以树立行业搞定圭臬、耕作扫数这个词汽车售后就业行业的质地。